O conceito de relacionamento com clientes tem sido muito trabalhado dentro de diversos setores da economia. São vários os cursos oferecidos dentro dos princÃpios de relacionamento e fidelização de clientes como softwares, bancos de dados rebuscados, programas com diferentes nomes e ferramentas de trabalho. No entanto, é comum escutar dos clientes, no nosso caso produtores agrÃcolas e pecuaristas, de que eles têm percebido pouca diferença no atendimento e pior, a continua percepção de que o vendedor é um inconveniente na fazenda. Por outro lado, é comum também escutarmos das empresas de insumos e seus distribuidores que investir no relacionamento com os clientes exige cuidados, pois se a construção do relacionamento não for sólida pode não haver fidelidade na hora da decisão de compra. Ou seja, perde-se o investimento feito. Pensando nisso, este artigo trata de 4 pontos ligados intimamente à prática de relacionamento com os clientes conforme pode ser observado na figura 1 e detalhado ao longo deste artigo.
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