A importância e o uso de tecnologias de apoio à gestão de negócios não é uma questão recente, mas cada vez mais vem ganhando adoção por parte das empresas. Este processo está intimamente ligado à velocidade com que surgem novos dispositivos eletrônicos e meios de comunicação, que têm se intensificado nos últimos anos. Dentre outros benefÃcios, o uso de tecnologias pode resultar em ganhos ilustrados na Figura 1 abaixo. Ver Figura 1 no arquivo em pdf. As ondas de adoção de tecnologias variam de setor para setor. Por exemplo, no setor bancário, passou-se por um processo de informatização nos anos 80, depois de automação, mais recentemente para acessos e serviços via internet, segurança de dados e velocidade/confiabilidade nas transações.
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